What is happening in Egypt could happen to your company…

No, I’m not talking about a coup or riots, it is clear companies are NOT democracies. I’m not talking about deep discontent. I’m talking about the ability of people to connect, communicate, agree and execute, not only within the company but with clients and providers.

Yes, adding more means of communication sounds terrifying and some might think it takes control away from them, which is totally true, but if well managed, the profit can be uniquely huge!.

Imagine a company in which employees communicate in a way it creates collective thinking. I think that goes beyond teamwork. The ability to respond to challenges faster than others and to create new services and products based on real client needs is priceless.

To me the success of creating effective collective thinking depends on how much a company understands and implements the changes needed. To do so, top management needs to adapt very quickly to this new Social Media reality and react accordingly.

 

Complementary information, interesting article

 

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What do you think?

Look at the Internet blackout in Egypt (graph)

New Talk Radio Show

For those of you who have followed us from the beginning and those of you who follow us now, I wanted to announce a new plan we will start implementing in February. We will start a weekly talk radio show that we hope will help you and your company remain informed about the new digital marketing tendencies and remote work challenges and how to manage them.

The show will air twice a week, both in English and Spanish to satisfy all of our audience. We will have guests, case studies and participation from followers to solve the main issues they face everyday.

Talk Radio Show in English: will be posted every Thursday

Talk Radio Show in Spanish (en espaniol): will be posted every Tuesday

Please help us decide on a name by giving us ideas. Post your proposals in the comment box! Thanks

Engaging the Customer

So it’s not just about knowing how to use Social Media like Twitter, Facebook, Linkedin. It’s about the

A connected world doesn't mean efficiency. We need to learn how to function in this new reality.

old fashion customer engagement, only in a different reality using new tools; and settings. I have to say that the rules are changing and customers know so.

Customer engagement nowadays focuses mainly on INTERACTION. The old model tells us ask customers how they feel about our product, service, experience, etc. We then measure their satisfaction and take the necessary steps to keep that customer happy. To me, it never really worked. This old version of customer feedback requires changes in mindset and keeps the relationship static.

Experience today tells us it works better to keep your customer involved as much as possible in your company’s dynamic. The relationship with your customers needs to be in constant motion. Now customers are not only capable of rating my products and services but they are the ones in charge of a good deal of the publicity (word of mouth. Well, virtual word of mouth). They also generate new ideas that suit their real needs. Now that makes a bit more sense! I want your customers to give you  immediate feedback and ideas to improve my products and services. I want you to get to their hearts and have access to their truth. You need a Social Customer interaction strategy!

This is not happening yet in many countries, where companies are operating like in the 1970’s, but regardless of where in the globe you are, we are all sooner or later heading that way. If you don’t have a set and comprehensive old customer strategy, why bother? My advice is to just go ahead and adopt the new tendency. It can only make you more effective and save you time and money. Go Virtual and skip the painful and long evolution of customer interaction.

Competencias del Lider Remoto

Por: Marianela Michelena

En la opinión de algunas personas, liderar equipos en la distancia no requiere de competencias especiales. Otros no están de acuerdo y plantean que esta forma de trabajar impone la presencia de competencias especiales o, al menos que la situación representa un reto distinto.

Podemos mencionar varias competencias que algunos autores resaltan como necesarias para liderar en la distancia. Empecemos por la confianza. La pregunta inicial podría ser: cómo confiar en gente con quien no hemos trabajado anteriormente; en personas a quienes puede ser que no hayamos visto nunca; cómo confiar en un trabajo que no podemos constatar en el día a día… y, luego, construir lazos de confianza con y entre los miembros del equipo y el mismo líder.

La confianza tiene que ver con muchos aspectos; uno de los más importantes es el  relacionado con el intercambio intelectual entre los miembros del equipo. Cómo puede un líder en la distancia alimentar la idea de compartir el conocimiento, eliminando la concepción común de que guardar información es una manera de mantener “poder”? La convicción básica para transmitir esta confianza es la de que, actualmente, el conocimiento colectivo compartido es la base para  una organización exitosa. Aquellos líderes remotos que son colaboradores y reconocen el talento presente en sus equipos o en otros equipos relacionados, sientan las bases, dan el ejemplo a seguir y convertir a la organización en un lugar donde el aprendizaje es un pilar de crecimiento sostenido.

La confianza en sí mismo y en los miembros del equipo, hacen que el líder promueva la participación y reconozca el aporte de cada persona. No se siente amenazado por ello  sino que ve en cada  uno la oportunidad de ser exitoso.

La confianza también se pone a prueba en la distancia cuando no es posible constatar o chequear el que o como  hace cada persona para cumplir con los objetivos planteados. El líder a distancia se asegurara de que los objetivos sean compartidos y entendidos por su equipo (como en cualquier otro equipo), y confiara, aun sin constatarlo en persona, que cada quien dará lo mejor de sí para alcanzarlos.

De parte de los equipos, esta actitud por parte del líder puede generar en cada persona la confianza para compartir conocimientos, para dar lo mejor de sí con la seguridad de que sus aportes serán reconocidos y que el éxito  será compartido.

La confianza en la distancia adquiere un significado mucho más retador en el trabajo a distancia tanto para el líder como para los equipos de trabajo.

En otra entrega seguiremos con otras competencias necesarias en el trabajo remoto.